Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz sektöründe tüketici haklarını merkeze alan ve hizmet standartlarını yukarı taşıyan devrim niteliğinde bir yönetmelik değişikliğine imza attı. 12 Şubat tarihinde gerçekleştirilen Kurul toplantısında kabul edilen yeni kararlar, abonelik işlemlerinden fatura tahsilat süreçlerine kadar geniş bir yelpazede vatandaş lehine düzenlemeler içeriyor. Resmi Gazete’de yayımlanmak üzere sevk edilen bu hamle ile sektördeki şeffaflığın artırılması ve dijitalleşme vizyonuyla uygulama birliğinin sağlanması hedefleniyor.
Ödeme süreçlerinde esneklik ve sosyal muafiyetler
Yeni düzenleme ile doğal gaz abonesi olacak vatandaşların bütçesini rahatlatacak önemli bir adım atılarak, bağlantı bedelindeki taksit imkanı genişletildi. Daha önce kredi kartıyla yapılan ödemelerde sunulan 3 taksit sınırı, tüketicilere daha rahat bir ödeme planı sunabilmek amacıyla 6 aya çıkarıldı. Sosyal devlet ilkesi doğrultusunda hayata geçirilen bir diğer kritik karar ise güvence bedeli muafiyetleri oldu. Buna göre kamu binaları, ibadethaneler, cemevleri ve Kur’an kurslarının yanı sıra yaşlılık aylığı ile sosyal yardım alan vatandaşlardan yeni abonelik süreçlerinde güvence bedeli talep edilmeyecek.
Faturalandırmada tüketici dostu dönem
Özellikle sayaç okuma süreçlerinde yaşanan aksaklıkların tüketiciye ağır bir yük olarak dönmesinin önüne geçmek adına mevcut kurallarda köklü bir değişikliğe gidildi. Dağıtım şirketinden kaynaklı nedenlerle okuma süresinin uzaması durumunda, biriken tüketim tutarı artık en fazla 2 fatura dönemi yerine, en az 4 fatura dönemine yayılarak tahsil edilecek. Ayrıca şeffaflığı artırmak amacıyla kısa mesaj yoluyla bilgilendirme zorunlu hale getirilirken, fatura tutarı ve son ödeme tarihi gibi kritik bilgilerin dijital kanallar üzerinden anlık paylaşımı sağlanacak. Yanlış ölçüm veya kaçak kullanım hesaplamalarında ise hem şirketlerin hem de abonelerin haklarını koruyacak net bir uygulama birliği tesis edildi.
Teknolojik altyapı ve hizmet kalitesi güçlendiriliyor
EPDK, doğal gaz dağıtım faaliyetlerini geleceğin teknolojileriyle uyumlu hale getirmek için akıllı ölçüm sistemlerinin ve uzaktan okuma teknolojilerinin önünü açtı. Bu sistemlerin kullanımıyla hem işletme verimliliğinin artırılması hem de kaçak kullanımın daha etkin bir şekilde takip edilmesi planlanıyor. Dağıtım şirketlerine getirilen profesyonel acil çağrı merkezleri ve zorunlu işletme binaları kurma yükümlülüğü ise hizmet kalitesini yerinde ve anında artırmayı hedefliyor. Veri güvenliği konusunda da sıkı tedbirler getiren düzenleme, şirket arşivlerinin dijitalleştirilmesini ve verilerin gizliliğinin korunarak yönetilmesini mecburi kılıyor.
Afet yönetimi ve sektörel rekabet
Olağanüstü durumlara hazırlık kapasitesini artırmak amacıyla, dağıtım şirketlerinin afet ve acil durumlarda birbirlerine personel, araç ve ekipman desteği vermesinin yasal zemini oluşturuldu. Öte yandan, yüksek tüketimli tesislerin belirli kriterler dahilinde lisans bölgelerine dahil edilebilmesiyle konut tarifelerinde iyileşme sağlanması ve serbest tüketiciler arasındaki rekabetin canlandırılması öngörülüyor. EPDK Başkanı Mustafa Yılmaz, güvenli ve sürdürülebilir bir piyasa kurmanın temel amaçları olduğunu belirterek, özellikle sosyal destek kapsamındaki vatandaşlara getirilen muafiyetlerin ve teknolojik modernizasyonun müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyacağını vurguladı.
