Son Mühür - Merve Turan / Belediye Başkanı Mustafa Günay, GÜZİM’in amacının yalnızca şikayet, istek ve taleplerin toplanması değil, aynı zamanda vatandaşlarla doğrudan yüz yüze iletişim kurarak onların ihtiyaçlarını yerinde tespit etmek olduğunu vurguladı. Bu yeni iletişim kanalı, belediyenin hizmet kalitesini artırmayı, halkla sürekli yüz yüze iletişimde kalarak daha etkili bir hizmet sunmayı hedefliyor.
‘Vatandaşa dokunan bir belediye olacağız’
Belediye Başkanı Mustafa Günay, GÜZİM’in sunduğu hizmetleri ve amaçlarını şu sözlerle açıkladı:
"Biz yeni ve doğru bir iletişim kanalı olarak vatandaşımızdan alacağımız şikâyet, istek, dilek ve talepleri bire bir yüz yüze görüşerek almayı başlattık. Vatandaş telefonla ulaşmayacak, sadece sokakta Güzelbahçe Belediyesi İletişim Merkezi kıyafetleri üzerinde, elini sıkabileceği, kim olduğunu bileceği personelle yüz yüze muhatap olacak. Bu iletişimin daha doğru ve vatandaşlar tarafından beğenilen bir hizmet olduğunu sahaya çıktıkça görüyoruz."
Başkan Günay, sadece telefonla veya sosyal medya aracılığıyla geri bildirim almak yerine, daha yakın bir iletişim biçimine geçmeyi amaçladıklarını belirtti. "Biz talepleri telefonla da sosyal medya aracılığıyla mesajla da alıyoruz fakat yazının duygusu yok. Vatandaşa dokunan, vatandaşla göz teması kurabilen bir iletişim sistemine artık geçiyoruz." dedi.
Sahada daha etkin ve yakın bir hizmet anlayışı
GÜZİM'in sahada gerçekleştireceği görüşme, gözlem ve veri toplama süreçlerinde etkin bir rol oynamayı hedeflediklerini ifade eden Mustafa Günay, bu süreçlerin yerel katılım kültürünü güçlendirmeye yardımcı olacağına dikkat çekti. Günay, aynı zamanda sosyal sorumluluk bilinciyle hareket ederek, vatandaşların beklentilerini ve sorunlarını doğru şekilde anlamayı hedeflediklerini söyleyerek "Amacımız sahada gerçekleştirilecek görüşme, gözlem ve veri toplama süreçlerinde etkin görev almak, hem sosyal sorumluluk bilinciyle hareket etmek hem de yerel katılım kültürünü güçlendirmek olup, kurumumuzun sahadaki yüzü olarak, hem dinleyen hem anlayan hem de çözüm süreçlerine katkı sunan bir anlayış geliştireceğiz." dedi.
Bu doğrultudaki hedeflerinin, saha çalışmaları sonucunda vatandaşların beklenti, öneri ve sorunlarını birebir dinleyerek, bu verileri sistemli bir şekilde analiz edip belediye hizmetlerine yön verecek nitelikte raporlar oluşturmak olduğunu belirten Günay, GÜZİM’in uzun vadede belediye hizmetlerine büyük katkı sağlayacağını ifade etti.
Farklı sosyal gruplarla etkin iletişim
Günay, Güzelbahçe’de farklı sosyal, ekonomik ve yaş gruplarına mensup bireylerin yaşadığını, bu nedenle çeşitli gruplarla doğrudan iletişim kurarak sorunları yerinde tespit etmeyi ve anında çözüm üretmeyi planladıklarını açıkladı. Özellikle, yaş almış bireyler, gençler, esnaf ve kadınlar gibi grupların, günlük yaşamlarını doğrudan etkileyen hizmetlerde yoğun taleplerinin olduğunu belirtti.
"Yapılan projelerden ne kadar haberdar oldukları, yapılan çalışmaları doğru bulup bulmadıkları, başka hangi yönlerde çalışmalar yürütmemiz gerektiği ile ilgili personellerimiz vatandaşa bire bir iletişim halinde olacak." diyen Günay, bu sayede vatandaşların taleplerini daha hızlı bir şekilde karşılayacaklarını ve doğru hizmeti sunacaklarını ifade etti.
‘Bir el sıkmak kadar yakın olacağız’
Günay, GÜZİM ile birlikte sadece telefonla iletişim kurmak yerine, vatandaşlarla daha samimi bir şekilde, yüz yüze iletişim kuracaklarını ve bu hizmetin, belediyenin vatandaşa yakınlığını artıracağını belirtti. "Telefon kadar değil bir el sıkmak kadar yakın olacağız vatandaşımıza." diyerek, GÜZİM’in vatandaşlarla kurulacak güçlü bağların temelini oluşturduğunu söyledi.
