Son Mühür/ Osman Günden- Karşıyaka Belediyesi, katılımcı yönetim anlayışının bir parçası olarak geliştirdiği ÇÖZMER sistemiyle vatandaşların talep ve sorunlarına hızlı ve etkin çözümler sunuyor. Son altı ayda farklı iletişim kanalları üzerinden sisteme iletilen 33 bini aşkın talep başarıyla sonuçlandırıldı. Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, vatandaş memnuniyetini önceliklerinin başında tuttuklarını ve bu çözüm odaklı yaklaşımla hizmet vermeye devam edeceklerini belirtti.
ÇÖZMER sistemiyle hızlı ve şeffaf hizmet
Karşıyaka Belediyesi, vatandaşların beklenti ve şikayetlerini tek bir platformda toplayan ÇÖZMER sistemi sayesinde hizmet kalitesini artırdı. Çağrı merkezi, WhatsApp hattı, web sitesi, hızlı çözüm masaları ve sosyal medya gibi çeşitli kanallardan gelen şikayet, öneri ve talepler, ÇÖZMER'e kaydedilerek anında ilgili müdürlüklere yönlendiriliyor. Bu sayede süreç şeffaf bir şekilde takip edilebilirken, vatandaşlar da SMS yoluyla başvurularının hem aşamaları hem de sonuçları hakkında bilgilendiriliyor. Bu entegre sistem, temizlik, ilaçlama, park düzenlemesi, ulaşım ve çevre sorunları gibi birçok alandaki taleplere hızlıca yanıt verilmesini sağlıyor.
"Önceliğimiz vatandaş memnuniyeti"
Karşıyaka Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, konuya ilişkin yaptığı açıklamada, "Halkımızla aramızda güçlü bir bağ kurmak ve kent yaşamını hep birlikte güzelleştirmek için çözüm odaklı çalışıyoruz. İletişim kanallarımızı sürekli geliştiriyor, vatandaşlarımızdan gelen tüm başvuruları ciddiyetle değerlendiriyoruz" dedi. Ünsal, ÇÖZMER sistemiyle taleplere hızlı yanıt verdiklerini ve sorunları ivedilikle çözüme kavuşturduklarını vurgulayarak, "Karşıyaka'nın her köşesine çözüm ulaştırmaya, tüm Karşıyakalıların memnuniyetini sağlamak için çalışmaya devam edeceğiz" şeklinde konuştu.
