Son Mühür - Türkiye’de milyonlarca tüketici ile binlerce işletmeyi ilgilendiren online yemek siparişi sektöründe önemli bir değişiklik hayata geçirildi. Yemek siparişi platformları ile restoranlar arasındaki ticari ilişkileri yeniden düzenleyen ve sektördeki “yüksek komisyon” tartışmalarını sona erdirmeyi hedefleyen yeni mevzuat, 1 Nisan 2026 itibarıyla yürürlüğe girdi. Düzenleme kapsamında platformların restoranlardan talep ettiği ücretlere standart getirilirken, tüm maliyet kalemlerinin açık ve şeffaf şekilde belirtilmesi zorunlu hale getirildi.
Standart hale getirildi
Yeni dönemde, elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcıları olarak tanımlanan sipariş platformlarının restoranlardan aldığı komisyon, reklam, kurye ve kampanya katılım bedeli gibi farklı adlar altındaki tüm ücretler belirli bir standarda bağlandı. Kamuoyunda sıkça eleştirilen yüksek ve değişken komisyon oranlarının önüne geçilmesi hedeflenirken, bu düzenlemenin taraflar arasındaki ticari ilişkilerde daha öngörülebilir bir yapı oluşturması amaçlanıyor.
Düzenlemenin en dikkat çeken yönlerinden biri ise şeffaflık olacak. Platformlar, restoranlardan tahsil ettikleri tüm ücretleri hizmet kalemlerine göre ayrıntılı şekilde ve yalnızca işletmelerin erişebildiği “satıcı paneli” üzerinden göstermek zorunda olacak. Bunun yanı sıra tüketiciler de sipariş onay aşamasında, teslimat sürecine ilişkin maliyetlerin satıcıdan tahsil edildiğini ve bu giderlerin hangi kalemlerden oluşabileceğini açıklayan genel bir bilgilendirme ile karşılaşacak.
'Ek ücret' alınmayacak
Düzenleme kapsamında platformların sunduğu temel hizmetler “asli hizmetler” olarak tanımlanırken, bu hizmetler için ek ücret alınması yasaklandı. Buna göre siparişin oluşturulması, iletilmesi, ödeme sürecinin yönetimi ve temel altyapı hizmetleri gibi işlemler için restoranlardan ayrıca bedel talep edilemeyecek.
Kampanya süreçlerinde de restoranların hakları güvence altına alındı. Platformlar, herhangi bir ek hizmet sunmadan yalnızca kampanyalara katılım gerekçesiyle ücret isteyemeyecek. Eğer kampanya kapsamında ilave bir hizmet verilecekse, bu hizmetin bedelinin katılım öncesinde restoranlara açık ve şeffaf şekilde bildirilmesi zorunlu olacak.
Komisyon hesaplama değişti
Yeni mevzuat, komisyon ücretlerinin hangi tutar üzerinden hesaplanacağına ilişkin açık kurallar belirledi. Buna göre, herhangi bir indirim uygulanmadığı durumlarda komisyon doğrudan ürünün liste fiyatı üzerinden hesaplanacak. Sadece restoran tarafından indirim yapılması halinde ise komisyon, tüketicinin ödediği indirimli tutar baz alınarak belirlenecek. Platform ile restoranın birlikte indirim uyguladığı durumlarda ise komisyon, müşterinin ödediği tutara platformun karşıladığı indirim miktarı eklenerek elde edilen toplam üzerinden hesaplanacak.
Kampanyaya zorlama ortadan kalktı
Hizmet sağlayıcı platformların, restoranları ek hizmetlere, kampanyalara, indirimlere veya reklam çalışmalarına katılmaya zorlaması artık mümkün olmayacak. Bu tür teklifleri kabul etmeyen işletmelere herhangi bir yaptırım uygulanması ya da platform üzerinde kısıtlama getirilmesi de yasak kapsamına alındı. Ek hizmetlerin sunulması tamamen restoranların onayına bırakılırken, işletmeler verdikleri bu onayı istedikleri anda geri çekebilecek.
