Son Mühür/Merve Turan- Yaz aylarının gelmesiyle birlikte klima başta olmak üzere birçok elektronik ürün grubuna yönelik bakım, onarım ve montaj talepleri artış gösterdi. Bu artış, bazı kötü niyetli kişi veya firmalar için yeni bir fırsat alanı yarattı. Vatandaşların internet üzerinden yetkili servis arayışı ise sahte servislerin hedefi haline geldi.
Tüketiciler için yeni bir güvenlik aracı: SERBİS
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması adına önemli bir adım attı. Bakanlık tarafından oluşturulan Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) ile tüketiciler, elektronik ürünlerinin yetkili servis bilgilerine hızlı ve güvenilir bir şekilde ulaşabiliyor. Sistem, servis.gov.tr adresi üzerinden hizmet veriyor.
Sponsorlu reklamlarla tüketici kandırılıyor
Bakanlık, bazı şahıs ve firmaların, sponsorlu reklamlarla arama motorlarında üst sıralarda görünerek kendilerini yetkili servis gibi tanıttığını belirtti. Üretici veya ithalatçı firmaların marka ve logoları izinsiz kullanılarak, tüketiciler aldatılabiliyor.
Sahte servislerin yol açtığı mağduriyetler
Sahte servislerin hizmet verdiği durumlarda karşılaşılabilecek riskler şöyle sıralandı:
- Orijinal olmayan parçaların kullanılması,
- Cihazın garanti kapsamı dışında kalması,
- Yetersiz ve hatalı onarımlar sonucu ürünün zarar görmesi,
- Eksik ya da hiç yapılmayan tamiratlar,
- Gerçek dışı ve yüksek servis ücretleri,
- Uzaktan erişimle kişisel verilere ulaşılması gibi dolandırıcılık vakaları.
Doğru bilgiye ulaşmanın yolu
Tüketicilerin herhangi bir servis hizmeti almadan önce üretici ya da ithalatçı firmanın bilgilerini doğrulaması gerektiği hatırlatıldı. Ayrıca, internet aramalarında ulaşılan servis bilgileri mutlaka ilgili firmanın resmi internet sitesi veya SERBİS sistemi üzerinden teyit edilmeli.
Şikayet kanalları açık
Şüpheli durumlarla karşılaşan vatandaşlar, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı’nın resmi internet sitesi aracılığıyla şikâyet ve bildirimde bulunabiliyor.
Ticaret Bakanlığı’ndan vatandaşa çağrı
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin güvenli servis hizmeti alabilmesi için SERBİS sisteminin aktif olarak kullanılmasını öneriyor. Bakanlık, özellikle yaz aylarında artan servis talepleri nedeniyle vatandaşların bilinçli hareket etmelerinin önemine dikkat çekiyor.
