Vodafone Türkiye, 1 Nisan 2025 itibariyle yeni müşterilere yalnızca fiber internet hizmeti verecek. ADSL ve VDSL altyapısına sahip bölgelerde yeni abonelik kabul edilmeyecek.
Şirket, bu değişikliğin nedenini, mevcut bakır altyapı üzerinden sağlanan hizmetlerdeki müşteri şikayetlerine dayandırıyor. ADSL ve VDSL hizmetlerinde sık sık yaşanan kesintiler ve düşük memnuniyet, Vodafone'un daha iyi hizmet sunma amacıyla yalnızca fiber altyapı üzerinden hizmet vermeye karar vermesine yol açtı. Mevcut ADSL ve VDSL kullanıcılarına hizmet verilmeye devam edilecek.
Vodafone Türkiye CEO'su Engin Aksoy, 1 Nisan 2025 itibariyle bakır altyapı tabanlı DSL internet hizmetini sonlandıracaklarını duyurdu. Yeni müşterilere sadece fiber internet hizmeti sunulacak. Aksoy, bu kararın temel nedenini, bakır altyapıdaki sürekli kesintiler ve müşteri şikayetleri olarak açıkladı. Ayrıca, bakır altyapıda arıza oranının fibere göre iki kat daha fazla olduğunu, port yetersizliği ve sistem hataları gibi sorunların müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini belirtti. Vodafone, daha iyi hizmet sunabilmek için sadece fiber altyapı bulunan bölgelerde yeni abonelik kabul edeceğini vurguladı.
Engin Aksoy, şunları söyledi:
“1 Nisan'dan itibaren ev internetinde DSL, başka bir deyişle bakır altyapı tabanlı internet hizmeti satışını durduruyoruz. Bundan sonra yeni müşterilerimize sadece fiber internet hizmeti vereceğiz. Bunun birinci sebebi, bize ait olmayan bakır altyapıdan kaynaklı müşteri şikayetleri. Müşteri bu üründen memnun değil; çünkü altyapıda sürekli kesinti yaşanıyor. Fiberin olmadığı bölgelerde kiralama yaptığımız bakır altyapıyla, istediğimiz ve müşterilerimizi mutlu edecek standartlarda hizmet sunmakta zorlanıyoruz. Bu olumsuz deneyimin nedenlerinden biri arıza oranı. Bakır altyapıda müşterilerimizin yaşadığı arıza oranı fibere göre 2 kat fazla. Müşterilerimizin yaklaşık %5’i her ay bir arıza kaydı oluşturuyor. Ayrıca, fiber hizmeti bulunmayan noktalarda port yetersizliği sebebiyle tüketicinin mağdur olması söz konusu. Envanter açısından da sıkıntılar var. Sistemde port var görünürken, sahaya inildiğinde port tahsisinde kayıplar yaşıyoruz. Fiber altyapı daha hızlı ve bu altyapıyla hizmet verdiğimiz müşterilerin iptal oranı daha düşük. Dolayısıyla, fiber altyapı olmayan, sadece bakır altyapı olan yerlerde yeni müşteri alımı yapmayacağız. Ev interneti müşterilerimize daha iyi hizmet vermek için bu kararı aldık. Bizim için müşterilerimizin mutluluğu ve refahı öncelikli. Müşterilerimize mutsuz olacakları bir ürünü satmamayı tercih ediyoruz. Bakır altyapı gibi eski ve kötü deneyim sunan teknolojiler satmak istemiyoruz. Bu kararımızın, yeni nesil teknolojilerin hayata geçmesi için teşvik edici bir etkisi olmasını umuyoruz.”
