İzmir’de mobil bankacılıktaki açık pahalıya patladı. Film izlediği sırada ekrandaki bir reklamı kapatmaya çalışan S.P., resmen dijital dolandırıcıların ağına düştü. İradesi dışında 273 bin 573 liranın banka hesabından çekilmesi üzerine S.P. hukuk mücadelesi başlattı. Telefonda ekran kapama tuşuna bastıktan sonra cihazı kilitlenen ve sabah uyandığında hesabındaki tüm birikiminin boşaltıldığını fark eden S.P. avukatı Şenay Geçkil vasıtasıyla hemen harekete geçti. Konunun yargıya taşınması sonrası davayı inceleyen İzmir 6. Tüketici Mahkemesi, söz konusu hesabın olduğu bankanın teknolojik güvenlik önlemlerini yeterli düzeyde tutmadığına dikkati çekerek, kurumu yüzde 70 oranında kusurlu buldu ve tazminat ödenmesine karar verdi.
Zararın ödenmesine karar verildi
Olay 17 Ekim 2023’te yaşandı. Mahkeme sürecinde hazırlanan bilirkişi raporu, bankanın mobil arayüzünde iki aşamalı doğrulama (2FA) gibi kritik güvenlik protokollerini sunmadığını ve teknik bir zafiyet içerisinde olduğunu belgeledi. İzmir 6. Tüketici Mahkemesi kararında, bankaların dijital sistemleri en güncel teknolojik gelişmelere uygun ve güvenli tutmak zorunda olduğunun altı çizildi. Bankayı yüzde 70 kusurlu sayan mahkeme, S.P.’nin de gerekli özeni göstermediği gerekçesiyle yüzde 30 pay ayırarak, bankanın toplam zararın yüzde 70'ine denk gelen 184 bin 415 lirayı faiziyle birlikte ödemesine karar verdi.
‘Müşteriyi koruma zorunluluktur’
Emsal teşkil eden karara dair açıklamalarda bulunan avukat Şenay Geçkil şunları söyledi:
"Şüpheli ve yüksek tutarlı işlemlere rağmen ek doğrulama ve güvenlik mekanizmalarının devreye alınmaması dijital bankacılıkta açık bir güvenlik zafiyetidir. Güvenlik yoksa sorumluluk bankadadır. Mahkemenin bankayı kusurlu bulması, benzer mağduriyetler yaşayan vatandaşlar açısından emsal niteliği taşımaktadır. Bankanın, elektronik bankacılık işlemlerinde güvenli işlem altyapısını sağlama ve müşteriyi koruma yükümlülüğü bir tercih değil, zorunluluktur."