Son Mühür/ Merve Turan - İzmir’in Konak ilçesinde, belediyenin vatandaş odaklı hizmet birimi olan Konak İletişim Merkezi (KİM), saha ekipleriyle ilçenin her noktasında çalışmalarını sürdürüyor. Ekipler, vatandaşla yüz yüze görüşerek talepleri doğrudan Koordinasyon Merkezine iletiyor, aynı zamanda bulundukları bölgelerdeki hizmet ve etkinlikler hakkında bilgilendirme yapıyor.
Sahada anında çözüm
Mesai saatleri boyunca sokak sokak gezen saha ekipleri, önceden iletilmiş taleplerin çözüme kavuşup kavuşmadığını da kontrol ediyor. Etkinlikler sırasında stant açarak gelen talepleri toplayan ekipler, gördükleri eksikleri de anında koordinasyon merkezine bildiriyor. Koordinasyon Merkezi, bu talepleri ilgili müdürlüklere ileterek hızlı çözüm sağlıyor.
KİM ile kolay ve hızlı erişim
Konak Belediyesi, yenilediği teknolojik altyapı ile KİM’i bütünsel bir hizmet ağına dönüştürdü. Saha ekiplerinin yanı sıra ön büro, çağrı merkezi, WhatsApp hattı ve online platformlar üzerinden de hizmet veriliyor. 444 35 36 numaralı çağrı merkezi ve WhatsApp hattı tek numarada birleştirilerek erişim kolaylaştırıldı.
Vatandaşlar, belediye hizmet binasındaki ön bürodan, belediyenin web sitesinden veya mobil uygulamasından talepte bulunabiliyor. Başvuru oluşturulduğunda vatandaşa bilgilendirme mesajı gönderiliyor, işlem tamamlandığında ise gönderilen link üzerinden süreç adım adım takip edilebiliyor.