Son Mühür - Ticaret Bakanlığı, e-ticaret ve uzaktan satışlarda tüketiciyi koruyan önemli düzenlemeler yaptı. Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki değişikliklerle iade sürecine yeni kurallar getirildi. Böylece, tüketicilerin iade masrafları nedeniyle mağdur olmalarının önüne geçilirken, e-ticaret platformlarının sorumlulukları da artırıldı.
Satıcı ödeyecek
1 Ocak 2026’dan itibaren yürürlüğe girecek yeni düzenlemeye göre, mesafeli satışlarda ürün iadesi yapan tüketiciler kargo ücretini ödemekle yükümlü olmayacak. Böylece, cayma hakkını kullanan tüketicilerin iade kargo masrafları satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacak.
Cayma hakkı getirildi
Önceden cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi ürünlerde cayma hakkının kaldırılması planlanmıştı. Ancak tüketicilerin talepleri doğrultusunda bu karar geri çekildi. Böylece, bu ürünlerde de tüketiciler, satın aldıktan sonra 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma haklarını kullanabilecekler.
Konuyla ilgili bakanlığın açıklaması şöyle:
"Mesafeli satışlarda iade edilen ürünün kargo ücreti tüketiciye yüklenemeyecek. Tüketicilerimizin mesafeli olarak kurulan sözleşmelerde cayma hakkını kullanmaları halinde iade kargo ücretlerinin satıcı/sağlayıcı tarafından karşılanması şeklindeki uygulamanın korunması yönünde yeniden mevzuat değişikliği yapılmış ve böylece 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu'nun temel amaçlarından biri olan tüketicilerimizin ekonomik menfaatlerinin korunması sağlanmıştır.
Tüketicilerimizin sıklıkla kullandıkları elektronik ürünler olan; cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar ürünlerinin mesafeli olarak alış-verişe konu edilmesi halinde cayma hakkının kullanılamayacağına yönelik değişiklik de yeniden gözden geçirilmiş ve bu ürünler cayma hakkının istisnaları kapsamından çıkartılmıştır. Böylelikle bu ürünler için de cayma hakkını kullanabilme imkanı korunmuş olup tüketicilerimizin e-ticaret siteleri ve platformlar gibi mecralarda mesafeli olarak kurulan sözleşmelerde daha güvenli bir alışveriş yapma imkanına kavuşmaları hedeflenmiştir.
1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girmek üzere, tüketicilerimizin satıcı ve sağlayıcılar tarafından doğru bilgilendirilmesi amacıyla mesafeli sözleşme kurulmadan önce ve ön bilgilendirme formu aracılığıyla tüketici uyuşmazlıklarına yönelik olarak parasal limitler dahilinde tüketici mahkemelerinin görev ve yetki alanına giren uyuşmazlıklar için tüketici mahkemesine dava açmadan önce arabulucuya başvurulması şartına ilişkin bilgiye de yer verilmesi zorunluluğu düzenleme altına alınmıştır.
Bu doğrultuda, tüketicilerimizin ekonomik menfaatlerinin korunmasına yönelik mevzuat çalışmalarına azami ölçüde özen gösterilmesine Bakanlığımızca devam edilecektir."