Son Mühür/ Beste Temel- Yaz mevsiminin coşkusu ve Kurban Bayramı tatilinin heyecanı yaklaşırken, seyahat acentalarının cazip paket tur ve konaklama teklifleri tüketicilerin ilgisini çekiyor. Ancak Ticaret Bakanlığı, bu dönemde yaşanabilecek olası mağduriyetlerin önüne geçmek amacıyla vatandaşları önemli konularda dikkatli olmaya çağırdı. Bakanlık, yaptığı incelemeler ve tüketici şikayetleri doğrultusunda 2023'ten bu yana 9 firma hakkında Cumhuriyet Başsavcılıklarına suç duyurusunda bulunulduğunu, 21 firmaya ise yaklaşık 16 milyon TL idari para cezası uygulandığını açıkladı. Halihazırda 19 firma hakkındaki denetim süreci ise titizlikle sürdürülüyor.
Sosyal medya tuzaklarına karşı tetikte olun
Bakanlık, özellikle otel ve turizm tesislerinin internet sitelerinin taklit edilerek, e-posta ve kısa mesajlar aracılığıyla yanıltıcı teklifler sunulduğuna dikkat çekti. Tüketicilere, sosyal medya ve benzeri kanallardan gelen olağanüstü cazip tekliflerde yer alan tesis görsellerinin ve kurumsal kimlik bilgilerinin doğruluğunu mutlaka araştırmaları gerektiği vurgulandı.
Güvenilir tatilin anahtarı
Satın alma kararı vermeden önce, tercih edilen seyahat acentasının veya turizm tesisinin ilgili resmi kurumlar nezdinde kayıtlı olup olmadığının kontrol edilmesi hayati önem taşıyor. Tüketiciler, seyahat acentalarının ve turizm tesislerinin belgeli olup olmadığını, turizm tesislerinin yıldız sayısını Kültür ve Turizm Bakanlığı'nın ve Türkiye Seyahat Acentaları Birliği'nin resmi internet siteleri üzerinden kolayca sorgulayabilecekler.
Online alışverişte ekstra dikkat
Özellikle internet üzerinden yapılan rezervasyonlarda, seyahat acentasının veya turizm tesisinin web sitesinde açık adres, unvan ve iletişim bilgilerinin bulunmasına özen gösterilmeli ve sitenin Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne (ETBİS) kayıtlı olup olmadığı kontrol edilmelidir. Bakanlık, sosyal medya platformları yerine doğrudan seyahat acentasının kendi resmi internet sitesi üzerinden alışveriş yapmanın daha güvenli olduğunu belirtiyor. Hem yüz yüze hem de online satışlarda, satın alınan paket tur veya konaklama sözleşmesine ait broşür veya bilgilendirme formunun mutlaka talep edilmesi gerektiği de altı çizildi.
Paket turu feshetme hakkınız var!
Ticaret Bakanlığı, özellikle paket tur sözleşmelerinde erken rezervasyon yaptıran ancak sonrasında çeşitli nedenlerle tura katılamayacak olan tüketiciler için önemli bir hatırlatmada bulundu. Tüketicilerin, turun başlamasına en az 30 gün kala yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) aracılığıyla bildirimde bulunarak paket tur sözleşmesini feshetme hakkı bulunuyor. Bu durumda, ödenmesi zorunlu vergi gibi yasal yükümlülükler dışındaki tüm paket tur bedeli, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tüketiciye iade edilecek. Ancak, fesih bildirimi turun başlamasına 30 günden daha az bir süre kala yapılırsa, sözleşmede belirtilmek koşuluyla belirli bir oranda veya tutarda kesinti yapılabileceği uyarısı yapıldı.
Zorunluya ek ihtiyari sigorta düşünün
Bakanlık, Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu'nun zorunlu sigorta hükümlerinin saklı kalmak kaydıyla, paket tur düzenleyicisinin sözleşmenin hiç veya gereği gibi yerine getirilmemesi durumunda tüketicinin uğradığı her türlü zarardan sorumlu olduğunu hatırlattı. Tüketiciler, boşa harcanan tatil zamanları için de uygun bir tazminat talep edebiliyor. Ayrıca, birçok seyahat acentasının sunduğu ve rezervasyonun başlamasına kısa bir süre kala cezasız iptal imkanı tanıyan ihtiyari sigorta uygulamasının tüketicilerin yararına olduğu değerlendiriliyor.
Mağduriyet yaşarsanız haklarınızı arayın
Olası bir uyuşmazlık durumunda tüketicilerin haklarını nasıl arayacakları da Bakanlık tarafından açıklandı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, bireysel tüketici anlaşmazlıklarının çözümü için iki yetkili merci bulunuyor: Tüketici Hakem Heyetleri ve tüketici mahkemeleri. 2025 yılı için değeri 149 bin liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketiciler, Ticaret Bakanlığı'na bağlı Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurabilirken, bu tutarın üzerindeki anlaşmazlıklar için tüketici mahkemelerine başvurmak gerekiyor. Tüketici mahkemelerinde dava açmadan önce ise arabulucuya başvurmak yasal bir zorunluluk olarak belirtildi.