Son Mühür/ Gamze Eskiköy- Garanti BBVA’nın mobil bankacılık hizmetine erişmeye çalışan kullanıcılar, 2 Mayıs 2025 tarihinde uygulamaya giriş yapamadıklarını sosyal medyada dile getirdi.
Uygulamaya giriş denemelerinde “Özür dileriz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısıyla karşılaşan kullanıcılar, yaşanan teknik sorunun nedenini araştırmaya başladı.
Garanti BBVA’dan peş peşe açıklama
Kullanıcıların artan tepkileri sonrası Garanti BBVA, resmi X hesabı üzerinden iki ayrı açıklamada bulundu. İlk açıklamada, teknik bir arıza yaşandığı ifade edilerek şu ifadelere yer verildi:
"Şu anda sistemlerimizde teknik bir aksaklık yaşanmaktadır. Sorunun en kısa sürede giderilmesi için çalışıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz."
İkinci açıklamada ise kesintinin yalnızca mobil uygulama ile sınırlı kalmadığı, dijital kanallar ve çağrı merkezi erişiminde de sorun yaşandığı belirtildi. Banka açıklamasında şunları kaydetti:
"Dijital kanallarımıza ve Çağrı Merkezimize erişimde yaşanan kesinti devam etmektedir. Sorunun en kısa sürede çözümü için yoğun şekilde çalışıyoruz. Yaşanan aksaklıktan dolayı üzgünüz."
Şubeler için mesai uzatıldı
Garanti BBVA, dijital işlemlerini gerçekleştiremeyen müşteriler için şubelerdeki hizmet saatlerini uzattığını da duyurdu.
Açıklamada, "Tüm şubelerimizin çalışma saatlerini uzattığımızı ve işlemlerinizi şubelerimizden gerçekleştirebileceğinizi bilgilerinize sunarız." denilerek kullanıcıların alternatif kanallara yönlendirilmesi sağlandı.