SON MÜHÜR/Cumhur Erkek-Türkiye genelinde yılda yaklaşık 100 milyon çağrının karşılandığı 112 Acil Çağrı Sistemi, stratejik ve idari anlamda büyük bir yapısal dönüşümden geçiyor. 31 Ekim 2026 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan 201 sayılı Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi ile kurulan yeni genel müdürlük, İçişleri Bakanlığının merkez teşkilatında müstakil bir hizmet birimi olarak yerini aldı.
Tarık Bahadır Vekaleten Görevlendirildi
Yeni teşkilat yapısının oluşturulmasının ardından merakla beklenen ilk yönetim ataması gerçekleştirildi. Daha önce İller İdaresi Genel Müdürlüğü bünyesinde 112 Acil Çağrı Hizmetleri Daire Başkanlığı yürüten ve son olarak İller İdaresi Genel Müdür Yardımcılığı görevini sürdüren Tarık Bahadır, yeni kurulan 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğüne vekâleten görevlendirildi. Uzun yıllardır 112 Acil Çağrı Hizmetlerinin yönetiminde aktif rol oynayan Bahadır’ın, önümüzdeki günlerde Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın imzasıyla yayımlanacak atama kararnamesiyle görevine asaleten atanması bekleniyor. Bu atamayla birlikte Bahadır, yıllardır sorumluluğunu üstlendiği acil çağrı hizmetlerinin yönetimini genel müdürlük düzeyine taşımış oldu.
81 İlde Müdürlükler Yeniden Yapılandırıldı
Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi ile yalnızca merkez teşkilatı değil, taşra teşkilatı da köklü bir değişime uğradı. Türkiye genelindeki 112 Acil Çağrı Merkezlerinin idari yapısı yeniden düzenlendi:
Müstakil Yapı: Daha önce büyükşehirlerde Yatırım İzleme ve Koordinasyon Başkanlıkları (YİKOB), diğer illerde ise doğrudan valilikler bünyesinde faaliyet gösteren merkezler; valiliklere bağlı müstakil İl 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Müdürlükleri haline getirildi.
Unvan Değişikliği: Mevcut 112 Acil Çağrı Merkezi müdürlerinin kadro unvanları resmi olarak İl 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Müdürü olarak değiştirildi.
Ortak Standartlar: Yapılan bu düzenlemeyle, 81 ildeki acil çağrı hizmetlerinin merkezi koordinasyonunun güçlendirilmesi ve ülke genelinde ortak hizmet standartlarının eksiksiz uygulanması hedefleniyor.
Yılda 100 Milyon Çağrı
İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, yeni genel müdürlüğün kurulması dolayısıyla yaptığı açıklamada sistemin devasa boyutuna dikkat çekmişti. Türkiye genelinde 15 bine yakın personelin görev yaptığı sistemde yılda yaklaşık 100 milyon çağrı karşılandığını, yılda 31 milyonun üzerinde vakanın koordinasyonu başarıyla sağlandığını açıkladı. Yeni genel müdürlük çatısı altında acil çağrıların çok daha etkin yönetilmesi, kurumlar arasındaki bilgi akışının hızlandırılması ve olaylara müdahale süreçlerinin en aza indirilmesi amaçlanıyor.
Yapay Zekâ ve İleri Teknoloji Dönemi Başlıyor
Yeni kurulan 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü, idari yapılanmanın yanı sıra teknolojik altyapıyı modernize etmeye yönelik dev adımlar atmaya hazırlanıyor. Bu kapsamda hayata geçirilmesi planlanan stratejik hedefler şöyle sıralandı:
Yapay Zekâ Entegrasyonu: Karar alma süreçlerini hızlandıracak yapay zekâ destekli karar sistemlerinin geliştirilmesi,
Büyük Veri Analizi: Acil çağrı hizmetlerinde büyük veri (big data) analizlerinden etkin bir şekilde yararlanılması,
Güçlü Koordinasyon: Kurumlar arası anlık bilgi paylaşımının ve koordinasyonun en üst seviyeye çıkarılması,
Ulusal Altyapı: Ulusal operasyon ve kesintisiz iletişim altyapısının modern standartlara kavuşturulması,
Siber Güvenlik: Olası tehditlere karşı siber güvenlik ve felaket kurtarma sistemlerinin oluşturulması,
Eğitim ve Standartlar: Görev yapan personelin hizmet içi eğitimlerinin artırılarak hizmet kalite standartlarının yükseltilmesi.
İçişleri Bakanlığının bu stratejik hamlesiyle birlikte, vatandaşların can ve mal güvenliğini doğrudan ilgilendiren acil çağrı ve kriz yönetimi süreçlerinin çok daha hızlı, akıllı ve entegre bir yapıyla yürütülmesi bekleniyor.
