Alo 170, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı’na bağlı bir iletişim hattı olarak 7/24 hizmet verse de, son dönemde vatandaşlar hattın sürekli meşgul çalması ve yanıt alınamaması nedeniyle şikayetlerini dile getiriyor. Özellikle 5-6 Mayıs 2025 tarihlerinde X platformunda kullanıcıların paylaşımları, hattın erişilemez olduğunu ve uzun bekleme sürelerine rağmen bağlantı kurulamadığını gösteriyor. Bu durum, vatandaşların SGK, İŞKUR ve iş hukukuyla ilgili sorularına yanıt bulmasını zorlaştırıyor.
Sorunun temel nedenleri arasında yüksek çağrı hacmi ve teknik aksaklıklar öne çıkıyor. Sağlık Bakanlığı’nın personel alımı gibi yoğun başvuru süreçleri, hattaki talebi artırırken, kullanıcılar çözüm için alternatif kanalları denemeye yöneliyor. Peki, Alo 170 neden meşgul, yanıt alamama sorununun sebepleri neler ve bu durumda ne yapılabilir? İşte detaylar.
Alo 170 neden meşgul?
Alo 170’in meşgul çalmasının başlıca nedeni, yüksek çağrı yoğunluğu. X’te bazı kullanıcılar 6 Mayıs’ta paylaştığı gönderilerdede, Sağlık Bakanlığı’nın personel alım süreci nedeniyle sistemin hata verdiği ve Alo 170’in sürekli meşgul olduğu belirtti. Hattın, Türkiye genelinde milyonlarca kişinin aynı anda araması nedeniyle tıkanıklık yaşadığı biliniyor. Ayrıca, emeklilik işlemleri, EYT başvuruları ve rapor ücretleri gibi konularda artan talepler, hattın kapasitesini zorluyor. Şikayetvar platformunda kullanıcılar, “Sabahtan beri arıyorum, sürekli meşgul” veya “20 dakika bekledim, kimse açmadı” gibi yorumlarla bu durumu sıkça dile getiriyor.
Yanıt alamama sorununun diğer nedenleri
Yoğunluğun yanı sıra, teknik sorunlar ve personel yetersizliği de yanıt alamama şikayetlerini artırıyor. Şikayetvar’daki yorumlarda, hattın otomatik olarak meşgule düştüğü veya uzun süre müzik çaldıktan sonra bağlantının kesildiği belirtiliyor. Bazı kullanıcılar, “7/24 hizmet deniyor, ama gece bile ulaşamıyoruz” diyerek, hizmetin sürekliliğini sorguluyor. Ayrıca, Alo 170’in 1587 çalışanıyla hizmet verdiği bilinse de, özellikle yoğun dönemlerde bu sayının yetersiz kaldığı düşünülüyor. X’te @SebnemAksuBatur, Sağlık Bakanlığı alımı kaynaklı yoğunluğun akşam saatlerinde bile devam ettiğini ve yazılı görüşmelerin de sınırlı yanıt sunduğunu ifade etti.
Ne yapılabilir?
Alo 170’e ulaşamayan vatandaşlar için şu alternatifler öneriliyor:
- Online platformları kullanın: www.alo170.gov.tr üzerinden canlı destek (web chat) veya online işlemlerle birçok işlem yapılabiliyor.
- Farklı saatlerde deneyin: Sabah ve öğle saatleri yoğun olduğundan, akşam veya gece saatlerinde aramak daha etkili olabilir.
- Başvuru takip numarasını saklayın: Çağrı sonrası verilen numara, sonraki işlemlerde bilgi almak için gerekli.
- CİMER’e başvurun: Sorun çözülemezse, CİMER üzerinden şikayet veya bilgi talebi iletilebilir.
X’te @DilekDlkckr1907, rapor ücreti için defalarca aradığını ancak hattın sürekli meşgul olduğunu belirtti ve yetkililerden çözüm talep etti. Bu tür şikayetler, hattaki sorunun yaygın olduğunu gösteriyor.
