SON MÜHÜR/Cumhur Erkek-İçişleri Bakanlığı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü bünyesinde 2014’ten bu yana 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtlayan ALO 199 Çağrı Merkezi, yapay zeka ve engelli vatandaşlara özel görüntülü görüşme teknolojileriyle modernize edildi.
Yapay Zeka ile Hizmet Kalitesi Ölçülecek
Yeni nesil teknoloji entegrasyonu kapsamında, temsilcilerle yapılan tüm görüşmeler ve görüşme sonrasındaki memnuniyet anketleri yapay zeka destekli yazılımlarla analiz edilecek. Elde edilen veriler doğrultusunda hizmet süreçlerindeki aksamalar tespit edilerek çağrı yönetiminin daha hızlı ve verimli yürütülmesi sağlanacak.
İşitme ve Konuşma Engellilere İşaret Dilinde Destek
Erişilebilirlik vizyonu doğrultusunda devreye alınan 'Görüntülü Görüşme' sistemiyle işitme ve konuşma engelli vatandaşlar, işaret dili bilen uzman temsilcilerle doğrudan iletişim kurabilecek. Bu sayede engelli vatandaşlar; kimlik, pasaport, ehliyet ve adres randevuları ile bilgi edinme taleplerini hiçbir aracıya ihtiyaç duymadan iletebilecek.
7/24 Kesintisiz Kamu Hizmeti
Nüfus ve vatandaşlık işlemlerinde kapsayıcılığı artırmayı hedeflediklerini belirten İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, 'İnsanı yaşat ki devlet yaşasın' anlayışıyla hareket ettiklerini vurguladı. ALO 199, T.C. kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres güncellemeleri başta olmak üzere tüm nüfus işlemleri için 7 gün 24 saat esasına göre hizmet vermeyi sürdürüyor.
