SON MÜHÜR – OSMAN GÜNDEN/ Balıkesir Büyükşehir Belediyesi tarafından hayata geçirilen "Yakın Çözüm Merkezi", son bir yıl içinde gelen 350 bin 478 çağrıdan 327 bin 185'ine yanıt verdi.
Balıkesir Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı Halkla İlişkiler Şube Müdürlüğü'ne bağlı olarak hizmet veren 444 40 10 numaralı Yakın Çözüm Çağrı Merkezi'ni arayan vatandaşların en çok gıda yardımı ve "Yakın Kart" başvurusu talebinde bulunduğu görüldü.
Bunun yanı sıra bez yardımı, maddi destek ve sokak hayvanları rehabilitasyonu gibi konular da önemli talepler arasında yer aldı.
Gıda Yardımı ve Yakın Kart’a yoğun talep
Yakın Çözüm Merkezi’ne gelen 350 bin 478 çağrının yanı sıra, 115 bin 871 vatandaşa da geri dönüş sağlandı. En çok gıda yardımı talebinde bulunulan merkezde, 15 bin 308 kişi bu konuda destek istedi.
12 bin 877 kişi "Yakın Kart" başvurusunda bulunurken, 11 bin 649 kişi ise sokak hayvanları rehabilitasyonu için çağrı merkezine ulaştı.
Artan enflasyon ve ekonomik koşullar nedeniyle 7 bin 84 vatandaş maddi yardım talep ederken, 8 bin 233 kişi bez yardımı için merkeze başvurdu.
Yol yapım ve onarım talepleri 5 bin 738 kişi tarafından iletilirken, 3 bin 436 kişi randevu talebinde bulundu ve 3 bin 724 yaralı sokak hayvanına müdahale edilmesi için başvurular yapıldı.
“Yoksulluğu yönetmek değil bitirmek için yola çıktık”
Balıkesir Büyükşehir Belediye Başkanı Ahmet Akın, şehirde yoksulluğu bitirmek ve 2029’a kadar Balıkesir’i sosyoekonomik açıdan ilk 10 kent arasına taşımak için çalıştıklarını belirtti.
Başkan Ahmet Akın, “Biz şehrimizde yoksulluğu yönetmek değil bitirmek için yola çıktık. Sosyal dayanışmayı artırıp, dezavantajlı vatandaşlarımızın yanında olacağız.
“Yakın Kart” ile Balıkesirli hemşehrilerimin sırtındaki maddi külfeti hafifletmeyi amaçladık. Artan enflasyon ve ekonomik krizin etkilerini halkımıza hissettirmemek adına sosyal dayanışmayı arttırmaya yönelik projeler geliştiriyoruz.
Bu kapsamda her türlü talep ve sorunu iletmek üzere Balıkesirli hemşehrilerimiz 444 40 10 numaralı Yakın Çözüm Merkezi’mizi arayarak bizlere ulaşabilirler.
Balıkesir Büyükşehir Belediyesi olarak vatandaşlarımızın her zaman yanındayız. Erişilebilir ve çözüm odaklı belediyecilik anlayışımızla şehrimizi 2029 yılına kadar sosyoekonomik anlamda ilk 10 kentten biri yapma hedefiyle çalışıyoruz” dedi.
Yakın Çözüm Merkezi her kanaldan vatandaşın yanında
Balıkesir Büyükşehir Belediyesi'ne taleplerini iletmek isteyen vatandaşlar en fazla telefon aracılığıyla Yakın Çözüm Merkezi’ne ulaştı.
Son bir yılda 147 bin 764 kişi telefon ile talep iletirken, 16 bin 475 kişi WhatsApp, 5 bin 88 kişi muhtarlar aracılığıyla, 4 bin 132 kişi ise CİMER üzerinden belediyeye ulaştı.
Web sitesi üzerinden 3 bin 704 talebe cevap verilirken, bin 326 vatandaş e-posta yoluyla taleplerini iletti. Halk Masası'na gelen bin 228 kişi ise birebir görüşme sağladı.
Sosyal medya, saha çalışmaları, Açık Kapı ve şahsen başvurular da yoğun olarak kullanılan diğer iletim kanalları arasında yer aldı.
“Tüm çağrılara cevap veriyoruz”
Balıkesir Büyükşehir Belediyesi Çağrı Merkezi Yöneticisi Melih Salgaracı, “2024 yılı için toplam 350 bin gibi bir sayımız var bu çağrılar arasında 327 bin tanesini karşıladık.
Bu da yüzde 93’lük bir çağrı cevaplama oranını karşımıza çıkarıyor. Çağrı merkezi standartlarına göre bu gayet iyi bir rakam. Genellikle ‘Yakın Kart’, gıda ve yakacak gibi çoğunlukla sosyal yardım talepleri oluyor” dedi.
Çağrı Merkezi personeli Elif Erkuşak ise, “Yakın Kart taleplerini çok fazla alıyoruz. Yakın Kart adı altında bütün vatandaşlarımıza yardımlarımız bulunmakta.
Bununla alakalı vatandaşlarımız öncelikle merak ederek bizlerle iletişim sağlıyorlar. Bizler taleplerini ilgili birimlere iletiyoruz. Olumlu veya olumsuz bütün vatandaşlarımıza ekiplerimiz tarafından geri dönüş sağlanıyor" ifadelerini kullandı.
Yakın Çözüm Merkezi çalışanı Kamil Akuç ise, “Yeni bir sisteme geçmiş durumdayız. Bu süreçte kaçan, cevapsız tüm çağrılarımızı görebildiğimiz için çok daha kolay oluyor.
Kaçan çağrıları sistemden kontrol ederek vatandaşlara geri dönüş sağlıyoruz. Bize ulaşamayan hiçbir vatandaş kalmıyor, tüm çağrılara cevap veriyoruz. Takip süreci de çok iyi oluyor” diye konuştu.
