Türkiye'de sağlık hizmetlerine erişimde yaşanan randevu sorunları giderek büyüyor. Çözüm platformu Şikayetvar'ın açıkladığı son verilere göre, Merkezi Hekim Randevu Sistemi (MHRS) ile ilgili şikayetler nisan ayında bir önceki aya göre yüzde 53 oranında rekor bir artış gösterdi. Mart ayında 70 olan şikayet sayısı, nisan ayında 107'ye fırlarken, randevu bulamama sorunu vatandaşların en büyük mağduriyet kaynağı haline geldi. Bu durum, sağlık sistemindeki erişim sorunlarının ciddi boyutlara ulaştığını bir kez daha gözler önüne serdi.
"182 ulaşılamıyor, MHRS randevu vermiyor"
Şikayetvar platformuna yansıyan vatandaş tepkileri, randevu krizinin günlük hayatı nasıl felç ettiğini çarpıcı bir şekilde ortaya koyuyor. Platforma gelen şikayetlerden bazıları, sistemin işleyişindeki aksaklıkları ve vatandaşların yaşadığı çaresizliği gözler önüne seriyor:
"182'yi aradığımda ulaşamıyorum. MHRS üzerinden asla randevu bulamıyorum. 2025 yılına gelmiş olmamıza rağmen hâlâ randevu sıkıntısı yaşıyoruz. Sistem düzgün çalışmıyor ve insan sağlığı yeterince önemsenmiyor gibi hissediyorum. Bu kadar basit olmamalı. İnsanların yaşadığı mağduriyetler dikkate alınmıyor. Saatlerce, günlerce arayarak randevu almaya çalışıyoruz ve mağdur oluyoruz. Sesimizi duymadıklarını, görmediklerini veya görmezden geldiklerini düşünüyorum."
"MHRS ve 182 randevu sisteminden aylardır sadece talep oluşturabiliyorum fakat bir türlü bulunduğum il ve ilçeden göz hastalıkları polikliniğinden randevu alamıyorum. İlla özel hastaneye mi gitmemiz gerekiyor? Parası olmayanlar ne yapsın, bunu merak ediyorum."
Özel hastanelere mecburi yönlendirme ve yüksek maliyetler
Randevu bulamama sorunu, vatandaşları çoğu zaman özel sağlık kuruluşlarına yönlendirmek zorunda bırakıyor. Ancak bu durum, özellikle maddi durumu kısıtlı olanlar için yeni bir yük anlamına geliyor. Şikayetvar'a ulaşan bazı şikayetler, bu gerçeği acı bir şekilde dile getiriyor:
"MHRS'den randevu alamıyorum. Aylardır bu şekilde. Adam akıllı talep de oluşturamıyorum ve uzun zamandır cilt problemleri yaşıyorum. Özel hastaneye gitsem en az 2 bin TL gibi bir miktar ödemiş olacağım ve öğrenci halimle karşılamamın imkanı yok."
"MHRS randevu sisteminden kaç gündür kalp damar cerrahisi ya da kardiyoloji bölümlerinden Kocaeli ya da Yalova'dan randevu bulamıyorum. Bu nasıl bir sistemdir ki insanları mecburen özel hastanelere yönlendiriyor. Bıktım artık. Onca hastane var ama randevu yok. Özel hastaneye gidip 15 bin TL harcamak insanı maddi açıdan çok zorluyor. Lütfen çözüm."
Kronik hastalıklarda ve uzmanlık alanlarında büyük çıkmaz
Basit muayenelerin yanı sıra, kronik hastalıkları olan veya belirli uzmanlık alanlarına ihtiyaç duyan hastalar için randevu bulmak tam bir çileye dönüşmüş durumda. Özellikle diş, dermatoloji ve kalp gibi bölümlerde yaşanan sıkıntılar, şikayetlerde sıkça dile getiriliyor:
"Balıkesir ve Bandırma diş hastanelerinin endodonti kliniğinden 1 yılı aşkın süredir randevu alamıyorum. Her 6 ayda bir diş hekimine çıkıp endodonti için talep açtırmam gerekiyor, ancak ne yazık ki randevu alamıyorum. Bu durumun nedenini anlamış değilim. Hasta olmak bile artık lüks olmuş."
"Batman'da yaşıyorum. Daha önce tedavisini görmüş olduğum bir cilt hastalığım var. Ancak daha önce tedavimi gerçekleştiren doktorumun Eskişehir Şehir Hastanesi'ne tayin olduğunu öğrendim. Bunun için Eskişehir Hastanesi'nde kendisine muayene olmak istiyorum. Tam 2 aydır Eskişehir Şehir Hastanesi'nden cildiye için randevu almaya çalışıyorum ne yazık ki istediğim doktora randevu yok. Talep oluşturmaya çalışıyorum ancak talep dahi oluşturamıyorum."
İptal edilen randevular ve kaybolan umutlar
Randevu bulma zorluğunun yanı sıra, alınan randevuların sistem tarafından aniden iptal edilmesi de vatandaşların mağduriyetini katlıyor. Bu durum, hastaların tedavi süreçlerinin aksamasına ve psikolojik olarak yıpranmalarına neden oluyor:
"MHRS sisteminden artık bıktım. Aylardır zor bela aldığım randevularımı iptal edip duruyorlar, 2 ay oldu. Aynı sorunu sürekli yaşıyorum. 15 gün geçiyor, randevuya 3 gün kala randevuyu iptal ediyorlar. Neden yani, neden hep aynı şey? Ben randevu alıp bir kere de muayene olamayacak mıyım?"
"Yaklaşık bir ayı aşkın süredir MHRS üzerinden cildiye polikliniğinden randevu almak için bekliyordum. Nihayetinde aktif olarak gördüğüm poliklinikten iki hafta sonrasına randevu aldım. Fakat birkaç gün sonra, kontrol amaçlı girdiğimde MHRS'de randevumun görünmediğini fark ettim ve bir buçuk ay olacak, hala gidemiyorum."
