Son Mühür- İzmir’in Karşıyaka ilçesindeki bir Beko bayisinden beyaz eşya satın alan çok sayıda vatandaş, ürünlerin teslim edilmemesi üzerine mağduriyet yaşadı. Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi gibi ürünleri alan müşteriler, teslimatın belirtilen tarihlerde gerçekleşmemesi üzerine firmaya ulaşmaya çalıştı. Ancak vatandaşlar, bayiye telefonla ulaşamadıklarını, mağazaya gittiklerinde ise kapıların kapalı olduğunu ve camda “Sağlık sorunları nedeniyle 1 Ağustos’a kadar kapalıyız” yazısıyla karşılaştıklarını belirtti.
Durumun belirsizliği nedeniyle endişelenen tüketiciler, Beko’nun müşteri hizmetleri ile yaptıkları görüşmelerden de sonuç alamadıklarını ifade etti. Teslimatların akıbetiyle ilgili net bir bilgiye ulaşamayan bazı vatandaşlar, yaşadıkları mağduriyet üzerine savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundu.
Beko: “Müşteri mağduriyeti giderilecek, teslimatlar hızlandırılıyor”
Konuya ilişkin kamuoyunda artan tepkiler üzerine yazılı bir açıklama yapan Beko, yaşanan aksaklıktan dolayı üzgün olduklarını belirtti. Şirket açıklamasında, “Karşıyaka’daki bayimizle ilgili yaşanan gelişmeler nedeniyle değerli müşterilerimizin yaşadığı mağduriyet bizleri derinden üzmüştür. Sorunun çözüme kavuşması için müşteri hizmetleri ekiplerimiz birebir iletişim kurarak süreci yakından takip etmektedir” ifadelerine yer verildi.
Teslimatların en kısa sürede gerçekleştirilmesi için farklı bayiler ve lojistik kanalların devreye alındığını aktaran firma, teslimat sürecinin hızlandırılması amacıyla özel bir ekip görevlendirildiğini de duyurdu.
Tüketici başvuruları sürüyor
Bayiden alışveriş yapan çok sayıda kişi, ürünlerin teslim edilmemesi ve iletişimsizlik nedeniyle yasal yollara başvurduklarını belirtiyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılan başvuruların yanı sıra bazı müşteriler konuyu savcılığa da taşıdı. Sürecin nasıl işleyeceği ve teslimatların ne zaman yapılacağı ise merakla bekleniyor.
