Diyanet İşleri Başkanlığı'na bağlı "Alo 190 Dini Soruları Cevaplandırma Hattı"na Ramazan ayında yoğun bir ilgi gösterildi. Normalde günlük ortalama 4-5 bin soru alan hat, Ramazan'da 18 binin üzerinde çağrıya yanıt verdi. En çok merak edilen konuların başında ise orucu bozan ve bozmayan durumlar geldi.
En fazla soru İstanbul'dan geldi
Fetva hattına gelen soruların illere göre dağılımına ilişkin verileri paylaşan Diyanet İşleri Başkanlığı Din İşleri Yüksek Kurulu Uzmanı Halil Kılıç, en çok sorunun İstanbul’dan geldiğini belirtti. İstanbul’u Ankara ve İzmir takip etti.
Günlük ortalama 5-6 bin soruyla İstanbul başı çekerken, nüfus yoğunluğuna bağlı olarak diğer büyükşehirlerden de yoğun aramalar yapıldığı kaydedildi.
Çağrı merkezi sistemi
2021 yılına kadar yalnızca müftülükler aracılığıyla fetva hizmeti sunulduğunu hatırlatan Kılıç, bu tarihten itibaren çağrı merkezi sistemine geçildiğini ve böylece Türkiye'nin her yerinden vatandaşların kolayca hatta bağlanabildiğini ifade etti.
Fetva vaizleri özel eğitim aldı
Hizmet kalitesini artırmak amacıyla, Din İşleri Yüksek Kurulu tarafından seçilen yaklaşık 300 fetva vaizi, göreve başlamadan önce hitabet, diksiyon ve iletişim konularında kapsamlı bir eğitimden geçirildi. Bu uzmanlar, vatandaşlardan gelen dini sorulara doğru ve güvenilir yanıtlar verebilmek için titizlikle çalışıyor.
3 Mart’ta günlük rekor kırıldı
Ramazan ayıyla birlikte çağrı yoğunluğunun ciddi oranda arttığını aktaran Kılıç, en yüksek arama sayısına 3 Mart Pazartesi günü ulaşıldığını belirtti. O gün tam 19 bin 208 çağrıya yanıt verildi.
Ramazan boyunca haftanın her günü hizmet veriliyor
Normal zamanlarda sadece hafta içi ve cumartesi günleri 09.00-22.00 saatleri arasında hizmet veren fetva hattı, Ramazan ayında her gün hizmet sağlamaya devam ediyor. Kılıç, Din İşleri Yüksek Kurulu’nun her fetva öncesinde detaylı araştırmalar yaptığını ve bu bilgileri fetva vaizleriyle paylaşarak doğru ve tutarlı yanıtlar verilmesini sağladığını vurguladı.
